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如何防止大客戶叛離的訣竅|客戶關系管理系統  

點擊數:發表時間:2017-01-21 11:13:32來源:

         如何防止大客戶叛離的訣竅|客戶關系管理系統

  
         仔細研究大客戶的叛離過程,我們會發現:其實說到底,大客戶的叛離就是一個大客戶對企業提供的產品或服務不滿,從而由開始的忠誠到后來的背叛的轉變過程。因此,企業要想盡可能的防止大客戶叛離,最有效的途徑還是要不斷提高大客戶對企業產品或服務的滿意度,從而形成牢固的消費忠誠度。那么如何才能通過提高滿意度而提高大客戶的忠誠度呢?英國有句格言說得好:“沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。”所以,要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率,就必須從大客戶利益的角度出發,充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。   

         根據我的經驗來看,防止大客戶叛離的措施可以總結為:

  一個溝通(與大客戶始終保持深度溝通);   

        兩個一致(與大客戶對產品的需求保持一致、與大客戶的企業發展保持一致);   

       四個保證(保證產品質量、保證服務質量、保證物流順暢、保證利益最大化)。

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