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CRM為中小企業量身訂制的CRM客戶管理軟件效果如何?

點擊數:發表時間:2017-01-17 10:47:18來源:

         CRM為中小企業量身訂制的CRM客戶管理軟件效果如何?

  
        大企業無疑需要CRM來整合市場、銷售、服務業務。對于中小企業而言,是否也需要CRM?回答是肯定的!   

        由于管理要求的不同,企業信息化在大企業和中小企業中,存在較大的差異。從動機和表現來看,大企業搞信息化要解決實時數據、信息孤島、流程控制等問題;中小企業資源少、信息化基礎相對差,搞信息化需要解決的問題要從業務數據整理開始。從實際的應用來看,也存在這樣的差異。   

         企業的營銷業務到了一定規模,客戶數量和營銷過程的信息量會大幅增加。做好每一單業務,強化個人能力無疑是必須的。而且,隨著組織內各種智能部門的陸續產生,管理及管理難度也就應運而生了。企業組織中的銷售業務的膨脹,使銷售管理必要性大大提高。CRM軟件可以促進銷售業務的高效率運作,應用價值是很顯然的。   


        當客戶資料、過程信息、人員工作、業務費用等等累積到常規手段無法管理的時候,IT化是必然的選擇。專業人士認為,一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內。其實,這個規律同樣適用于銷售部門。于是,很多企業都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等等來實現過程管理。而實際上,實施一套適合的CRM軟件,顯然可以比這些常規手段更好。  

     銷售是一門藝術,客戶購買行為的千差萬別,使銷售管理以及IT化的難度非常大。但是,藝術背后也有規律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求,總結出規律,同時降低軟件價格門檻,幫助廣大中小企業解決他們的關鍵應用,CRM自然能夠走進越來越多的中小企業中。

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