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CRM 的整體市場環境,CRM管理系統

點擊數:發表時間:2016-12-29 10:43:16來源:

  CRM 的整體市場環境,CRM管理系統
 

  隨著市場的變化,市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。根據 Gartner Group 作過的一份抽樣統計顯示,通過實施 CRM 、采用主動式客戶服務的企業,其銷售收入增加了 20% -30%不等,這說明企業在采用 CRM 之后,將會獲得明顯的回報。當然,有好的回報企業界對 CRM 的興趣也就大大地提高了,一些企業紛紛建置CRM 系統、發展客戶數據庫,借以改善與客戶的關系。根據 IDC 調查結果顯示,全球 CRM 客戶關系管理市場將以年平均 18.6 %的速度增長,到 2006 年將達到 455 億美元。

關鍵字: 管理系統 整體 環境

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